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Умения
Опит
Gerente de Sucursal
Banco Davivienda Costa Rica
2023-01 - 2026-05
Dirigió la operación integral de la unidad de negocio, asegurando eficiencia y rentabilidad alineada a los objetivos estratégicos. Impulsó la expansión de la cartera activa y pasiva en más de USD 5 M anuales, superando el 150 % de la meta y generó un crecimiento del 25 % en fondos. Lideró y motivó a un equipo de 12 profesionales, consolidando una cultura comercial premiada internacionalmente. Supervisó la atención y fidelización de más de 3 200 clientes de alto valor, mejorando la retención y satisfacción.
Jefe de Sucursal
Banco Davivienda Costa Rica
2019-01 - 2023-12
Diseñó el marco operativo y de atención al cliente que obtuvo el reconocimiento nacional de "Mejor Sucursal en Servicio" durante tres años consecutivos. Implementó políticas de KYC, mitigación de fraude y cumplimiento normativo (SUGEF), logrando calificaciones perfectas en auditorías anuales. Optimizó procesos operativos para gestionar más de 5 000 transacciones mensuales con 100 % de cumplimiento de métricas operativas.
Analista – Contraloría de Servicios
Banco Davivienda Costa Rica
2015-01 - 2019-12
Supervisó y analizó métricas clave de servicio (NPS) a nivel nacional, convirtiendo datos en planes de acción que posicionaron al banco entre los tres mejores del sector. Resolución del 100 % de requerimientos y denuncias ante entes reguladores (SUGEF, MEIC, OCF) dentro de los plazos normativos, protegiendo la reputación institucional. Monitoreó y mejoró acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en canales de atención al cliente, impulsando la mejora continua de procesos internos y externos.
Operador Centro De Atención Telefónica
Banco Davivienda Costa Rica
2011-01 - 2013-12
Atendió consultas complejas de clientes y gestionó incidencias, contribuyendo a la retención de clientes y a la colocación de servicios financieros. Apoyó en la resolución de problemas y en la mejora de la experiencia del cliente mediante la atención personalizada y la gestión eficaz de llamadas.
Езици
Español
fluent
Последна актуализация: преди 2 седмици