Mitarbeiter im Abrechnungsservice (m/w/d)

Über die Position

Als Mitarbeiter im Abrechnungsservice bearbeiten Sie Rechnungsanfragen, führen Zahlungstransaktionen durch und klären Kontodifferenzen für deutschsprachige Kunden in unserem internationalen Service‑Center in Sofia.

Hauptaufgaben

• Professionelle Beantwortung von Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungsmethoden, Abrechnungen und Kontoständen per Telefon, E‑Mail und Chat auf Deutsch.
• Eigenständige Klärung von Unstimmigkeiten, Bearbeitung von Rückerstattungen, Anpassungen und Weiterleitung von Eskalationsfällen.
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Empfehlung von Zusatzleistungen bzw. Tarifoptionen.
• Präzise Dokumentation und Aktualisierung von Vorgängen, Kundeninteraktionen und Kontoständen im internen System.

Anforderungsprofil

• Verhandlungssichere bis muttersprachliche Deutschkenntnisse (C1/C2).
• Erste Erfahrung im Kundenservice, in der Rechnungsbearbeitung, Administration oder im Call‑Center‑Umfeld von Vorteil.
• Gutes Zahlenverständnis, strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Problemlösungskompetenz.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und freundlicher Umgangston in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit von Montag bis Samstag (09:00 – 21:00 Uhr).

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch auf C1/C2 Niveau.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
• Ungedeckeltes monatliches Bonusmodell mit leistungsabhängigen Prämien (Top‑Performer können 1.000 €+ zusätzlich pro Monat verdienen).
• Hybrid‑Option nach 4 Monaten bei entsprechender Leistung (teilweise Homeoffice).
• Umfassendes Relocation‑Paket: 2 Wochen kostenfreie Airbnb‑Unterkunft und Erstattung der Flugkosten bis zu 255 € (Auszahlung mit dem ersten Gehalt).
• Voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn auf Deutsch.
• Private Krankenversicherung, Verpflegungsgutscheine und Corporate Discounts am Standort Sofia.