Ingénieur Service Après-Vente Terrain – Home Comfort Group (HVAC)

Bosch Home Comfort Group, filiale du groupe Bosch, est le leader européen des solutions de chauffage, ventilation et climatisation (HVAC) intelligentes, durables et éco‑énergétiques. Dans le cadre de son expansion en Europe de l’Est, nous recherchons à Sofia (Bulgarie) un Ingénieur Service Après‑Vente Terrain pour la région Home Comfort. **Missions principales** - Assurer le support technique de proximité sur le terrain auprès des installateurs, des revendeurs et des clients finaux, en intervenant rapidement pour le diagnostic, le dépannage et la remise en service des équipements HVAC (pompes à chaleur, chaudières, systèmes de ventilation, contrôles intelligents). - Gérer le flux de pièces détachées : réception, contrôle qualité, stockage, préparation des kits de réparation et suivi des niveaux de stock afin de garantir la disponibilité des pièces critiques. - Animer des sessions de formation technique (présentiel ou webinaire) pour les partenaires et les équipes internes, en veillant à la montée en compétence sur les nouveaux produits, les procédures d’installation et les exigences de certification. - Réaliser les examens de certification des installateurs, vérifier la conformité aux normes locales et aux exigences Bosch, et délivrer les accréditations correspondantes. - Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget du département service après‑vente (prévisions de dépenses, suivi des coûts de pièces, optimisation des interventions). - Piloter des projets d’amélioration continue : analyse des retours terrain, proposition de modifications de processus, mise en place d’indicateurs de performance (KPIs) et suivi des actions correctives. - Garantir le respect des règles de sécurité sur chaque site d’intervention, appliquer les normes industrielles (EN, ISO) et les procédures internes de Bosch. - Participer aux initiatives d’optimisation du service (digitalisation des rapports d’intervention, utilisation d’outils de planification mobile, amélioration de la satisfaction client). **Profil recherché** - Diplôme d’ingénieur ou formation technique supérieure (BTS, DUT) en génie climatique, énergétique ou électrotechnique. - Minimum 3 ans d’expérience en service après‑vente terrain dans le secteur HVAC ou équipements industriels similaires. - Maîtrise des systèmes de chauffage, ventilation, climatisation et des technologies connectées (IoT, systèmes de contrôle Bosch). - Aptitude avérée à diagnostiquer des pannes complexes, à lire des schémas électriques et à intervenir sur des installations haute tension. - Excellentes compétences relationnelles : capacité à communiquer clairement avec des clients techniques et non‑techniques, à former des partenaires et à travailler en équipe transversale. - Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs interventions simultanément. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du bulgare est un atout. - Permis de conduire catégorie B et disponibilité pour des déplacements fréquents dans la région. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et sa culture d’entreprise forte. - Un package salarial compétitif avec primes liées aux performances et aux objectifs de service. - Un véhicule de fonction, un téléphone portable et une tablette pour faciliter le travail sur le terrain. - Des programmes de formation continue (Bosch Academy, certifications professionnelles) et des possibilités d’évolution vers des postes de management ou de spécialisation technique. - Un environnement de travail stimulant, où la sécurité, la durabilité et la satisfaction client sont au cœur des priorités. - Des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et un équilibre vie professionnelle / vie privée favorisé grâce à une organisation du travail flexible. Rejoignez Bosch Home Comfort Group et participez activement à la transition énergétique en apportant votre expertise technique sur le terrain, tout en développant votre carrière au sein d’un groupe leader mondial.